「ちゃんと聞いているつもりなのに、なぜか距離ができる」
「良かれと思って助言したのに、相手の反応が冷たい」
そんな経験はありませんか？
実は、「つながりを壊す聞き方」には共通のパターンがあります。
そしてその多くは、悪意ではなく「良かれと思ってした行為」から始まります。
人間関係の質は、話し方より「聞き方」で決まると言われています。
心理学の研究でも、「相手が理解されていると感じる瞬間」に信頼ホルモン（オキシトシン）が分泌され、関係が深まることが分かっています。
では、私たちはどんな聞き方で無意識に相手を遠ざけているのでしょうか。
次の章で、「会話でやってはいけない6つの聞き方習慣」を具体的に見ていきましょう。
会話でやってはいけない6つの聞き方習慣
1. 話を遮る — 相手の思考を止めてしまう行為
相手の話を途中でさえぎると、相手は「自分の意見が軽視された」と感じてしまいます。
この瞬間、信頼の糸がプツンと切れるのです。
NG例
A：「最近ちょっと仕事がつらくて…」
B：「それってさ、やり方が悪いんじゃない？」
相手がまだ話の全体像を伝えていないのに割り込むと、誤解や防衛反応を招きます。
改善フレーズ
「ごめん、途中で中断しちゃった。続けてくれる？」
たった一言の謝罪で、相手は再び安心して話を続けられます。
会話はキャッチボール。自分の順番を待つことで、理解が深まり、相手の本音に近づけます。
2. 話を盛る — 比較が「共感」を壊す瞬間
「それ、私もあった！ しかももっと大変でね！」
このように自分の話を重ねるのは、一見親しみを示す行動に思えますが、**実は競争の構図**を生みます。
NG例
A：「昨日寝られなくて…」
B：「私なんて三日間徹夜だよ！」
相手は「自分の苦労が小さく扱われた」と感じてしまいます。
改善フレーズ
「そうだったんだ、眠れないのってつらいよね。」
相手の「感情」に焦点を当てることで、安心と信頼が生まれます。
話を共有するよりも「相手の世界に留まる」ことが大切です。
3. 明るい側面を強調する — 「ポジティブ押しつけ」の落とし穴
励ますつもりで、「でもいい経験になったね」と言ったことはありませんか？
しかしこれは、相手の痛みを軽視してしまう言葉になりがちです。
人は困難なときこそ、「つらかったね」と共感してもらうことで心が回復します。
ポジティブ思考を押しつけると、感情の処理ができず逆効果になることも。
NG例
「落ち込まないで、きっといいことあるよ！」
改善フレーズ
「それは本当につらかったね。話してくれてありがとう。」
共感の言葉は、相手の感情に寄り添う「安全な場所」をつくります。
4. 正しさにこだわる — 会話が議論になる瞬間
相手が話す内容が事実と違っても、すぐに訂正するのはNGです。
「正しさの主張」は、相手の「感じ方」を否定することにつながります。
NG例
A：「昨日の会議、全員怒ってたよね」
B：「いや、全員じゃないでしょ。○○さんは穏やかだったよ。」
正しさを優先すると、会話は「勝ち負けの場」になります。
改善フレーズ
「そう感じたんだね。どんなところがそう思ったの？」
事実より「感情」にフォーカスすることで、理解と共感が深まります。
信頼関係は「正しい」より「分かり合う」ことで育ちます。
5. 完璧であろうとする｜知識マウントの罠
「それって心理学的に言うと〜」「前に読んだ本でね…」
親切心から情報を提供しても、相手が求めていなければ「上から目線」に聞こえてしまうことがあります。
NG例
「それ、つまり○○理論だよね？」
改善フレーズ
「その話、どんなふうに感じたの？」
「知識」より「理解」を優先する姿勢が、真の信頼を生みます。
相手が話を求めているかどうかを一度確かめるだけで、印象が大きく変わります。
6. 未承諾のアドバイス — 共感欠如の代表例
良かれと思って口にする「こうすればいいのに」は、時に刃になります。
相手が求めていないときの助言は、相手の自律性を奪う行為になるのです。
NG例
「そんなに悩む必要ないって。こうすればいいじゃん。」
改善フレーズ
「ちょっと意見を聞いてもいい？」「助言が必要なら言ってね。」
相手に「選択権」を与えることで、尊重と信頼を伝えられます。
共感 → 許可 → 提案の順番を意識するだけで、会話の空気が変わります。
信頼を築く聞き方に変える3つのステップ
ここまでの6つのNG行動を意識するだけでも関係は大きく変わります。
さらに深めたい人は、以下の3ステップを意識してみましょう。
1. 「要約＋共感」で返す
相手の言葉を短く要約して返すだけで、「理解されている感覚」が高まります。
「つまり、忙しすぎて休めてないってことだよね。」
2. 沈黙を恐れず、余白をつくる
すぐに返答せず、3秒の沈黙を置く。
それだけで相手は「話していい空気」を感じ、深い話をしやすくなります。
3. フィードバックよりリフレクションを
評価ではなく、気づきを促す質問を。
「その時、どんなことを考えてた？」
これにより、相手が自分の感情を整理できる「自己成長の対話」が生まれます。
会話のNG行動チェックリスト✅
以下の質問に「はい」が多い人は、改善の余地があります。
| 質問 | チェック |
|---|---|
| 相手の話を途中でさえぎることがある | ☐ |
| 話題を自分の経験にすぐ置き換えてしまう | ☐ |
| 落ち込む相手にすぐポジティブな言葉をかける | ☐ |
| 間違いをすぐ訂正したくなる | ☐ |
| 知識を披露して会話を主導したくなる | ☐ |
| ついアドバイスをしてしまう | ☐ |
まとめ｜会話は「正しさ」より「つながり」を育てる時間
人間関係を深める聞き方とは、相手の現実を尊重する姿勢です。
完璧である必要はなく、失敗しても修復のチャンスはあります。
最後に、今日からできる簡単な練習を紹介します。
30秒聞き方トレーニング
- 相手の話を最後まで聞く
- 要約して返す
- 「それは〇〇だったんだね」と感情を受け止める
これだけで、相手の心に「この人は自分を理解してくれる」と刻まれます。